Política de devoluciones

Borrador: todavía no está en vigor (pendiente de revisión por un abogado).

En pocas palabras

Pruébalo gratis 30 días, sin pagar nada y sin dar datos de pago.
Si contratas y no estás contento, te devolvemos el primer pago si lo pides en los 14 días siguientes.
Puedes darte de baja cuando quieras: no se renueva más y lo usas hasta el final del mes pagado.

1. Prueba gratis

Candela Gold funciona entero 30 días gratis en tu cuenta real de MT5. No se cobra nada ni se piden datos de pago: al acabar la prueba, si no contratas, no pasa nada más (solo dejas de poder abrir operaciones desde Candela Gold).

2. Garantía de 14 días

Si pagas tu primera suscripción y no estás contento, escríbenos en los 14 días siguientes al pago y te devolvemos el importe completo. No hace falta dar explicaciones.
Al devolverlo, tu licencia se anula y Candela Gold vuelve a funcionar como al acabar la prueba.
La garantía vale una vez por persona y por programa.
Si vives en la Unión Europea, esta garantía incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días como consumidor. Puedes usar también el formulario de desistimiento de abajo, pero no es obligatorio.

3. Renovaciones de cada mes

Los meses siguientes al primero no se devuelven: puedes darte de baja cuando quieras y no se te cobra el mes siguiente.
Si se te cobró un mes por error (por ejemplo, después de darte de baja), te lo devolvemos entero.

4. Cuándo devolvemos siempre

Si cobramos dos veces lo mismo, o un importe equivocado.
Si Candela Gold no funciona por un fallo nuestro y no lo arreglamos en un plazo razonable: la parte del mes que no pudiste usar.
Si dejamos de ofrecer el programa: la parte pagada y no usada (ver las Condiciones).
Siempre que lo diga la ley de tu país.

5. Cómo pedir una devolución

Escribe a ignacio@candelagold.ch con tu nombre, el correo con el que pagaste y, si lo tienes, el número del recibo.

Si pagaste con tarjeta, PayPal o similar (Paddle): la devolución la hace Paddle al mismo medio de pago. Suele tardar de 5 a 10 días en aparecer, según tu banco.
Si pagaste por transferencia o Twint: te lo devolvemos por el mismo medio en 14 días como mucho.

Formulario de desistimiento (solo para consumidores de la Unión Europea)

A la atención de Ignacio Atilano Martínez Muiño, Buchentalstrasse 22, 9000 St. Gallen, Suiza, ignacio@candelagold.ch:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de la suscripción a [programa], contratada el [fecha].

Nombre: …………… · Dirección: …………… · Fecha: …………… · Firma (solo si se envía en papel)

Contacto: ignacio@candelagold.ch